Vielen Dank, dass Sie sich für Nordelae (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Um Ihnen den Umfang und die Abläufe bei der Stornierung von Bestellungen zu erläutern, haben wir unsere Richtlinie nachfolgend aufgeführt. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Wir bearbeiten jede Bestellung so schnell wie möglich; daher hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.
Stornierbare Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Übermittlung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung die Stornierungskriterien erfüllt, stoppen wir die Bearbeitung und veranlassen eine Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Nicht stornierbare Bestellungen
Bestellungen können nicht direkt storniert werden, wenn seit der Übermittlung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits versandt wurde.
In solchen Fällen können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie hierzu die „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“ auf unserer Website.
2. Ablauf der Stornierung
Schritt 1: Einreichen eines Stornierungsantrags
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten und die Voraussetzungen erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über die Kundendienst-Hotline mit folgenden Angaben:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Weitere Informationen zur Verifizierung der Bestellung.
Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir umgehend den aktuellen Status der Bestellung.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis unter Verwendung der von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, veranlassen wir sofort die Rückerstattung; Ihrerseits sind keine weiteren Schritte erforderlich.
3. Informationen zur Rückerstattung
Bei erfolgreich stornierten Bestellungen leiten wir den Rückerstattungsprozess unmittelbar nach Bestätigung der Stornierung ein.
Art der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über die beim Kauf ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, darunter:
Visa
MasterCard
Bearbeitungszeit
Nach der Bearbeitung der Rückerstattung erscheint der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Bankkonto.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Kreditinstitut variieren. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen bei weiteren Fragen gerne weiter. Einzelheiten zum Rückerstattungsverfahren sowie weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“ auf unserer Website.
4. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus bzw. zum Fortschritt einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte während der Servicezeiten.
Ansatz: 1733 COUNTY ROAD 267, BRYANT, AL 35958, United States
Telefon: +1 (256) 868-0468
E-Mail-Adresse: solutions@nordelae.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)