Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Nordelae

Wir legen großen Wert auf ein zuverlässiges und transparentes Einkaufserlebnis. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine entsprechende Anfrage einreichen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Bitte überprüfen Sie die erhaltenen Artikel möglichst zeitnah nach der Zustellung, da Anfragen nach Ablauf dieser Frist möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

  • Der Artikel weist einen Herstellungsfehler oder ein Qualitätsproblem auf.

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

  • Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung oder Bestellung.

  • Der Kunde möchte den Artikel innerhalb der gültigen Frist ohne besonderen Grund zurückgeben oder umtauschen, sofern sich dieser im ursprünglichen Zustand befindet und weiterhin für den Wiederverkauf geeignet ist.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen sein können.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund der Rückgabe;

  • Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese schnellstmöglich geprüft.

Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Informationen für die weitere Vorgehensweise.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabeprozesses aufzubewahren.

Schritt 4 – Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eingeleitet.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschanfrage stellen

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund des Umtauschs;

  • Fotos oder Videos, falls diese für die Prüfung erforderlich sind.

Schritt 2 – Bearbeitung der Anfrage

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die weiteren Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.

Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und versendet.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen unter anderem:

  • Visa;

  • MasterCard.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

6. Regelung der Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Nordelae übernimmt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

  • Der Artikel wurde beschädigt geliefert.

  • Es liegt ein bestätigter Herstellungs- oder Qualitätsmangel vor.

  • Es wurde ein falscher Artikel versendet.

  • Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung oder Produktbeschreibung.

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen, die nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen mitteilen können.

7. Wichtige Hinweise

Bitte achten Sie darauf, dass alle Angaben zu Ihrer Anfrage vollständig und korrekt sind.

Fehlende Informationen oder ungenaue Angaben können die Bearbeitung verzögern.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an nicht bestätigte Rücksendeadressen können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
1733 COUNTY ROAD 267, BRYANT, AL 35958, United States

Telefon: +1 (256) 868-0468

E-Mail-Adresse: solutions@nordelae.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)