Willkommen bei Nordelae (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Wir haben diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt, um die Verfahren für Rückerstattungsanträge, die Prüfprozesse und den tatsächlichen Erhalt der Gelder zu erläutern. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Ihr Anliegen den Richtlinien unserer Website entspricht. Dies gilt unter anderem für folgende Situationen:
Bestellungen, die gemäß den Stornierungskriterien erfolgreich storniert wurden;
Bestellungen, bei denen die Rücksendung genehmigt und abgeschlossen wurde;
Erhaltene Artikel, bei denen Qualitätsmängel, optische Fehler, erhebliche Farbabweichungen oder starke Gerüche festgestellt wurden oder die nicht den Bestelldaten entsprechen;
Andere Situationen, die von uns als erstattungsfähig geprüft und genehmigt wurden.
Rückerstattungsanträge müssen über die dafür vorgesehenen Verfahren auf der Website eingereicht werden und bedürfen vor der Bearbeitung einer Genehmigung.
2. Beantragung einer Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte während der Servicezeiten per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückerstattung;
Falls sich das Problem auf das Produkt bezieht, fügen Sie bitte entsprechende Fotos oder Videos zu Prüfzwecken bei.
Nach Eingang Ihres Antrags werden wir diesen schnellstmöglich prüfen und Sie über das Ergebnis unter Verwendung Ihrer angegebenen Kontaktdaten informieren.
3. Prüfprozess
Sobald wir Ihren Rückerstattungsantrag erhalten haben, überprüfen wir die Angaben anhand der Bestelldaten.
Bei Rücksendungen prüfen wir den Zustand der retournierten Artikel nach Erhalt, um sicherzustellen, dass sie die Rückerstattungskriterien erfüllen.
Nach der Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung umgehend; sollten weitere Informationen erforderlich sein, setzen wir uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung.
4. Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde; eine Überweisung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.
Unterstützte Rückerstattungsmethoden sind:
Visa
MasterCard
Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag; es werden keine Gebühren für die Bearbeitung der Rückerstattung erhoben.
5. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Einreichung des Rückerstattungsantrags kann je nach Kartenherausgeber variieren.
In der Regel wird der Rückerstattungsbetrag innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Status überprüfen und Ihnen weiterhelfen können.
6. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt
In folgenden Situationen kann eine Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeitet werden:
Anträge, die nach Ablauf der gültigen Rückgabe-/Umtauschfrist gestellt werden;
Artikel, die durch menschliches Verschulden oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt, verschmutzt oder unverkäuflich geworden sind;
Artikel, bei denen Originalzubehör, Anbauteile oder die Verpackung fehlen, sodass eine ordnungsgemäße Überprüfung nicht möglich ist;
Artikel, die ohne unsere vorherige Bestätigung zurückgesendet wurden;
Fehlende Angaben zur Bestellung oder sonstige erforderliche Unterlagen, wodurch eine Überprüfung der Bestellung unmöglich ist.
In Sonderfällen prüfen wir die Situation und entscheiden auf der Grundlage der jeweiligen Umstände.
7. Besondere Hinweise
Sofern die Rückerstattung Versandkosten umfasst, werden diese entsprechend den spezifischen Bestelldetails behandelt.
Beruht die Rückerstattung auf Problemen mit der Produktqualität, ungewöhnlichem Erscheinungsbild, erheblichen Farbabweichungen, starker Geruchsbildung oder einer Abweichung zwischen dem gelieferten Artikel und der Bestellung, übernehmen wir nach erfolgter Überprüfung die damit verbundenen Kosten.
Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten für den Rückversand; der Rückerstattungsbetrag wird auf der Grundlage der jeweiligen Umstände berechnet.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungsanträgen, dem Status der Rückerstattung oder dem Zahlungseingang können Sie uns gerne während der Kundendienstzeiten kontaktieren.
Ansatz: 1733 COUNTY ROAD 267, BRYANT, AL 35958, United States
Telefon: +1 (256) 868-0468
E-Mail-Adresse: solutions@nordelae.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)