Metall-Kücheninsel mit ausziehbarem Tisch in Grau und Eichenoptik

Versandrichtlinie

Willkommen bei Nordelae

Wir möchten unseren Kunden eine sichere, transparente und zuverlässige Lieferung ermöglichen. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Versandbedingungen, Bearbeitungszeiten, Lieferabläufe sowie wichtige Hinweise zur Zustellung.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Liefergebiet

Der Versand ist derzeit ausschließlich für Lieferadressen innerhalb der Schweiz verfügbar.

Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb der Schweiz können aktuell nicht berücksichtigt werden.

2. Versandkosten und Steuern

Alle Bestellungen werden in Schweizer Franken (CHF) abgerechnet.

Es gelten folgende Versandbedingungen:

• Bestellungen ab CHF 101: kostenloser Versand.

• Bestellungen unter CHF 101: Versandkosten in Höhe von CHF 7.20.

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt und stellen die endgültigen Versandkosten dar.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich geltenden Steuern, sofern diese anwendbar sind.

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben für den Kunden an.

3. Bearbeitungszeiten von Bestellungen

Unsere regulären Bearbeitungszeiten sind:

Montag bis Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit / MEZ)

Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung vorbereitet.

Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

4. Bearbeitungsdauer

Nach Eingang Ihrer Bestellung führen wir die notwendigen Schritte zur Vorbereitung des Versands durch.

Dazu gehören unter anderem:

• Prüfung der Bestelldaten;

• Bestätigung der Zahlung;

• Vorbereitung und Verpackung der Artikel;

• Übergabe an den Logistikpartner.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Nach Abschluss dieser Phase wird Ihre Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

5. Lieferzeit

Nach erfolgtem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–10 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann in einzelnen Fällen aufgrund verschiedener Faktoren abweichen, beispielsweise:

• Wetterbedingungen;

• Feiertage;

• erhöhtes Versandaufkommen;

• logistische Verzögerungen;

• andere unvorhersehbare Ereignisse.

Wir bemühen uns, jede Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zuzustellen.

6. Versand und Logistikpartner

Für eine sichere und effiziente Lieferung arbeiten wir mit erfahrenen internationalen Logistikdienstleistern zusammen.

Abhängig von Lieferadresse, Paketgröße und den jeweiligen Versandanforderungen kann die Zustellung durch folgende Partner erfolgen:

• DHL Express;

• UPS®;

• FedEx.

Einige Bestellungen können aus internationalen Partnerlagern versendet werden. Unabhängig vom Versandstandort erfolgt die Lieferung ausschließlich an Adressen innerhalb der Schweiz.

Der für Ihre Bestellung verwendete Versanddienstleister wird Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt.

7. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsbestätigung;

• Bestellübersicht.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer.

Alternativ können Sie die Funktion „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website nutzen und folgende Informationen eingeben:

• Bestellnummer;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Anschließend können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen.

8. Änderungen, Stornierungen und Lieferprobleme

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder diese stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Solange sich die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet, prüfen wir gerne die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung.

Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt geliefert werden oder während des Transports verloren gehen, wenden Sie sich bitte zeitnah an unseren Kundenservice.

Für eine schnellere Bearbeitung stellen Sie uns bitte möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels;

• Beschreibung des aufgetretenen Problems.

Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Lösung.

Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse sowie die angegebenen Kontaktdaten.

Bei Verzögerungen oder Zustellproblemen aufgrund falscher, unvollständiger Angaben oder einer nicht möglichen Annahme der Lieferung unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Klärung.

Bitte beachten Sie, dass sich dadurch die Lieferzeit verlängern kann.

9. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Wir empfehlen, Ihre Lieferung direkt nach Erhalt zu überprüfen.

Bitte achten Sie insbesondere auf:

• sichtbare Schäden an der Verpackung;

• Vollständigkeit und Zustand der gelieferten Artikel;

• mögliche Abweichungen von Ihrer Bestellung.

Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir:

• Fotos der Verpackung und der Ware aufzunehmen;

• alle Verpackungsmaterialien aufzubewahren;

• unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.

Dies erleichtert die Prüfung und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
1733 COUNTY ROAD 267, BRYANT, AL 35958, United States

Telefon: +1 (256) 868-0468

E-Mail-Adresse: solutions@nordelae.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Nordelae

Wir legen großen Wert auf ein zuverlässiges und transparentes Einkaufserlebnis. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine entsprechende Anfrage einreichen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Bitte überprüfen Sie die erhaltenen Artikel möglichst zeitnah nach der Zustellung, da Anfragen nach Ablauf dieser Frist möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

• Der Artikel weist einen Herstellungsfehler oder ein Qualitätsproblem auf.

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung oder Bestellung.

• Der Kunde möchte den Artikel innerhalb der gültigen Frist ohne besonderen Grund zurückgeben oder umtauschen, sofern sich dieser im ursprünglichen Zustand befindet und weiterhin für den Wiederverkauf geeignet ist.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen sein können.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund der Rückgabe;

• Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese schnellstmöglich geprüft.

Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Informationen für die weitere Vorgehensweise.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabeprozesses aufzubewahren.

Schritt 4 – Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eingeleitet.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschanfrage stellen

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund des Umtauschs;

• Fotos oder Videos, falls diese für die Prüfung erforderlich sind.

Schritt 2 – Bearbeitung der Anfrage

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die weiteren Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.

Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und versendet.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen unter anderem:

• Visa;

• MasterCard.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

6. Regelung der Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Nordelae übernimmt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

• Der Artikel wurde beschädigt geliefert.

• Es liegt ein bestätigter Herstellungs- oder Qualitätsmangel vor.

• Es wurde ein falscher Artikel versendet.

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung oder Produktbeschreibung.

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen, die nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen mitteilen können.

7. Wichtige Hinweise

Bitte achten Sie darauf, dass alle Angaben zu Ihrer Anfrage vollständig und korrekt sind.

Fehlende Informationen oder ungenaue Angaben können die Bearbeitung verzögern.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an nicht bestätigte Rücksendeadressen können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
1733 COUNTY ROAD 267, BRYANT, AL 35958, United States

Telefon: +1 (256) 868-0468

E-Mail-Adresse: solutions@nordelae.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)